En Newmar trabajamos con pescados y mariscos congelados, así que cuidamos la cadena de frío desde nuestra bodega hasta tu casa. Si algo no llega como esperabas, queremos solucionarlo rápido. Por eso te pedimos revisar tu pedido apenas lo recibas.

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Al recibir tu pedido, o al retirarlo en un punto de retiro, revisa que:

  • Los productos y cantidades correspondan a tu compra.
  • Los productos lleguen congelados y con sus envases cerrados y en buen estado.

Si notas un problema evidente en ese momento, como un producto descongelado, un envase roto o un producto que no pediste, puedes rechazar ese producto al repartidor indicando el motivo. Nos contactaremos contigo para solucionarlo.

2. Plazo para avisarnos: 24 horas

Si detectas un problema después de recibir tu pedido, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al +56 9 6593 5467. Envía:

  • Tu número de pedido o el nombre con que compraste.
  • Fotos del producto y de su etiqueta, y del envase si corresponde.
  • Una breve descripción del problema.

Mientras revisamos tu caso, mantén el producto congelado y no lo consumas.

Al ser alimentos congelados, mientras antes revisemos el caso, mejor podemos saber qué pasó y responderte. Después de ese plazo igual revisaremos tu caso, pero no podremos responder por productos que no se hayan mantenido congelados después de la entrega.

3. En qué casos aplica un cambio o devolución

SituaciónQué hacemos
Producto distinto al que pedisteLo cambiamos por el correcto sin costo
Producto faltanteTe lo enviamos, o te devolvemos su valor
Producto que llegó descongelado o con el envase dañadoLo reponemos, o te devolvemos su valor
Producto en mal estado, dentro de su fecha de vencimiento y bien conservadoLo reponemos, o te devolvemos su valor

4. Casos que no aplican

Por tratarse de alimentos perecibles, no podemos aceptar cambios ni devoluciones de:

  • Productos que se descongelaron o se guardaron mal después de la entrega.
  • Productos abiertos, consumidos total o parcialmente, o manipulados.
  • Diferencias naturales del producto que no afectan su calidad, como el color del salmón o la franja oscura junto a la piel, que es parte natural del pescado.
  • Cambios por preferencia o arrepentimiento una vez entregado el pedido, ya que son alimentos que no podemos volver a vender.

5. Retiro y reposición

  • Entregas a domicilio en Santiago: si corresponde retirar el producto, lo hacemos en la misma dirección sin costo y coordinamos contigo la reposición.
  • Mayoristas de la zona norte de Santiago: los cambios y reposiciones se coordinan directamente por WhatsApp, junto con su próximo despacho.

6. Pedidos con retiro en punto de retiro

  • Tu pedido queda disponible desde el día hábil siguiente a tu compra, en los horarios de cada punto (ver página Despachos).
  • Nuestros puntos de retiro mantienen la cadena de frío, así que tu pedido se conserva congelado hasta que lo retires. No necesitas ir el mismo día.
  • Antes de ir a cualquier punto, coordina tu visita por WhatsApp al +56 9 6593 5467.
  • Al retirarlo, revisa tus productos en el momento, como se indica en el punto 1.

7. Anulación de tu compra

  • Antes de que el pedido salga a reparto, o si aún no lo retiras del punto de retiro, puedes anular tu compra y te devolvemos el 100% de lo pagado.
  • Si el pedido ya va en camino, puedes anularlo igual, pero descontaremos el costo del despacho, si lo pagaste, porque el reparto ya está en curso.

Para anular, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6593 5467.

8. Devolución del dinero

Cuando corresponda una devolución, la hacemos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques por WhatsApp. Para eso necesitamos:

  • Nombre del titular
  • RUT
  • Banco
  • Tipo y número de cuenta
  • Correo electrónico

Hacemos la transferencia en un máximo de 36 horas hábiles desde que aprobamos tu caso.